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医患沟通会:倾听您的心声,提升我的服务——安博体育 首次举办医患沟通会

发布时间:2013-11-29

 

1127日下午,安博体育 举办了首届医患沟通会,五名受邀的患者和家属、安博体育 领导班子、全体科主任、护士长及职能部门负责人参加了本次沟通会。

陈永韶副院长作为主持人首先介绍了此次沟通会的想法和宗旨:安博体育 希望通过沟通会了解患者的需求,明确安博体育 服务的方向,加强安博体育 行风建设,完善安博体育 的沟通制度,强化员工的医患沟通意识,进一步提高服务质量,创建群众满意的安博体育 ,促进医患关系的和谐发展。

随后,五名患者和家属代表用朴实的语言讲述了自己在住院、就诊期间的经历和感受,他们对安博体育 优美的就诊环境、医务人员的服务态度表示比较满意,但同时也从患者角度指出了安博体育 在各项流程的告知、检查及费用的告知、 医患沟通不畅、个别医务人员主动服务意识不强等方面存在的问题。

陈启康院长对五名患者和家属代表表示衷心的感谢,表示安博体育 会认真对待他们提出的建议,召开专题会议对存在问题进行整改,也希望他们以后多关注我们安博体育 ,多为我们安博体育 的发展建设提宝贵意见和建议。陈院长代表安博体育 送给他们为期一年的免费健康体检卡。

会后,安博体育 管理干部们针对患者和家属代表提出的问题进行分析讨论,并就如何提升安博体育 的服务各抒己见。最后,陈启康院长对大家提出的见解和意见进行了汇总:提升服务首先必须全员动员,转变服务理念,注重细节服务,学会换位思考,加强主动服务意识;强化安博体育 内部监督管理,再造科学、合理的就诊流程;加强安博体育 文化建设,提高安博体育 整体素质,着力构建“安博体育 ‘乐从式’服务”的品牌形象。